你问我答时间！
经常有小伙伴会问
行程取消了怎么处理？
列车停运了怎么办？
是在车站窗口还是手机上办理？
……
针对大家咨询的问题
现在一一解答
赶紧收藏起来备用吧！
问题一
退票的规定是什么？
答
根据《铁路旅客运输规程》第四十八条规定：
（1）旅客要求退票时，应当在票面开车前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。
（2）特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
（3）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
（4）因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
手续费比例如下图
问题二
退票费给报销凭证吗？
答
车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
问题三
退票一定要去窗口办理吗？
答
建议优先选择登录铁路12306网站或 12306APP网上办理（需前往人工窗口办理的情况除外）。
12306APP快速退票
操作步骤
↓↓↓
打开铁路12306App
点击右下角“我的”
在“常用功能”栏选择“快捷退票”功能
输入个人信息及购票时预留的手机号码
点击“下一步”
勾选认证服务协议选项
开始核验
填写车票乘车日期及车次
点击“查询退票”
问题四
哪些情况必须到售票窗口办理？
答
1.现金购买的车票办理退票
退使用现金支付方式购买的车票，可于开车前在铁路12306APP自行先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金或者直接前往人工窗口办理退票手续。
2.已打印报销凭证的车票办理退票
退已打印报销凭证的车票，可在开车前在铁路12306APP先办理退票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口，确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户并交回报销凭证或者直接前往人工窗口办理退票手续。
3.领取退票费报销凭证
在12306APP完成退票后，如您需要领取退票费报销凭证，需在办理退票之日起180天内（含当日），凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站窗口领取退票费报销凭证。
4.未进行资质核验 学生车补车票办理退票
由于没有提前进行优惠资质核验，在列车上无法判别学生旅客是否具备优惠（待）资质，办理了补收票价差额手续这种情况下，办理退票时学生旅客可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所使用的有效身份证件原件（列车如开具纸质客运记录还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。
问题五
列车停运怎么退票？
答
1.因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车的车票可于票面开车时间30日内在任一车站或12306APP办理车票全退。
2.如您购买的联程票其中一趟列车停运，需办理联程票车票退票，则必须在联程票开车前办理，办理联程票退票时需出示相关已停运列车车票，不收退票费。
问题六
列车晚点怎么退票？
答
1.因列车晚点，您可在晚点列车实际开车前，在票面发站退票窗口办理退票手续，不收退票费。
2.因前程列车晚点导致您赶不上接续列车时，可到前程列车票面到站办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需要出示前程列车车票。
问题七
退票后多久到账？
答
旅客购票时以什么方式付款，退票时就会以什么方式返还。现金购票的扣除手续费后可以立马领款 ；微信、支付宝、银行卡等支付方式购票的15-20个工作日之内到账 。
问题八
受疫情影响，退票收退票费吗？
答
目前以下三种情况不收取退票费：
1.北京健康宝”异常、北京健康宝弹窗
（1）到窗口退票
办理条件：
①乘车日期当日；
②乘车人有效身份证件原件；
③“北京健康宝”异常、北京健康宝弹窗证明；
④限票面发站本站办理。
（2）到窗口领退票手续费（旅客自行在12306网站办理退票、到车站售票窗口办理退票手续费退款）
办理条件：
①开车前自行在12306网站办理退票；
②持乘车人有效身份证原件；
③“北京健康宝”异常、北京健康宝弹窗证明；
④30日内成都局集团公司管内任一车站领取。
2.限制进站、健康码异常（红码、黄码）
（1）到窗口退票
办理条件：
①乘车日期当日；
②持乘车人有效身份证件原件；
③限制进站/健康码红码或黄码等证明；
④限票面发站本站办理。
（2）到窗口领退票手续费（旅客自行在12306网站办理退票、到车站售票窗口办理退票手续费退款）
办理条件：
①限乘车日期当日自行在12306网站办理了退票；
②持乘车人有效身份证原件；
③限制进站/健康码红码或黄码等证明（限乘车日期当日证明）；
④30日内成都局集团公司管内任一车站领取。
3.属地政府临时管控政策（封闭隔离）
可到窗口退票或旅客自行在12306网站办理退票，到车站售票窗口办理退票手续费退款
办理条件：
①乘车人本人；
②应在隔离期满后30日内；
③持社区及以上地方政府部门加盖公章的封闭隔离证明原件；
④持乘车人有效身份证原件；
⑤30日内成都局集团公司管内任一车站领取。
转发周知！
还有什么想了解的
欢迎留言告诉我们
原标题：《关于退票，“收藏级”答疑来了》
阅读原文